Términos del servicio

Versión vigente 2024 -- V2024-11

Este documento establece los Términos y Condiciones Generales aplicables al uso de los servicios y productos ofrecidos por Perysa SAS a través de su sitio web www.perysa.com. Estos términos regulan la relación entre Perysa Fragancias (en adelante, "la empresa" o "Perysa") y los usuarios que acceden a los productos y servicios ofrecidos en Colombia.

1. Aceptación de términos

Al utilizar nuestro sitio web o adquirir productos de Perysa, aceptas plenamente estos términos, que son de carácter obligatorio y vinculante. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de usar nuestros servicios.

2. Capacidad

Los servicios están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar en Colombia, conforme a las leyes vigentes. No podrán acceder a los servicios personas menores de edad o aquellas suspendidas o inhabilitadas previamente por la empresa.

3. Registro y datos personales

Para utilizar los servicios de Perysa, es obligatorio completar un formulario de inscripción con datos exactos, válidos y verídicos. El usuario es responsable de mantener actualizada esta información. Perysa puede solicitar documentos adicionales para verificar los datos, y se reserva el derecho de suspender cuentas con información inexacta o incompleta.

4. Modificaciones de los términos

Perysa podrá actualizar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios mediante su publicación en el sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor 10 días después de su publicación.

5. Políticas de privacidad

La información personal proporcionada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos, que cumple con las leyes colombianas de protección de datos (Ley 1581 de 2012). Los datos serán almacenados bajo estrictos estándares de seguridad. Para más información, consulte nuestra política en www.perysa.com/policies/privacy-policy

6. Compras y pagos

Los productos ofrecidos en www.perysa.com estarán disponibles según inventario. El pago podrá realizarse mediante plataformas seguras como MercadoPago. Perysa no almacena datos sensibles como números de tarjetas de crédito o contraseñas bancarias.

7. Facturación e impuestos

De acuerdo con la normativa fiscal colombiana, Perysa enviará la factura correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada al momento de la compra, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la transacción exitosa.

8. Políticas de cambios y devoluciones

Perysa acepta cambios únicamente en las siguientes circunstancias:

• Si el producto presenta defectos de fabricación.

• Si el producto recibido no corresponde al solicitado.

• Si el producto tiene una fecha de vencimiento próxima (menor a 6 meses al momento de la entrega).

Condiciones para solicitar un cambio:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original sellado.

• No se aceptan cambios por preferencias personales o referencias incorrectas seleccionadas por el cliente.

Procedimiento:

• El cliente debe contactarse al correo comercial@perysa.com o al WhatsApp 3186498400 dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• En caso de cumplir con las condiciones, se gestionará el cambio.

9. Envíos y devoluciones

• Los costos de envío para cambios o devoluciones son asumidos por el cliente, salvo en casos de errores atribuibles a Perysa.

• Perysa no se responsabiliza por los productos enviados sin previa autorización al correo comercial@perysa.com o al WhatsApp 3186498400.

10. Limitaciones de responsabilidad

Perysa no será responsable por daños o perjuicios derivados del mal uso de sus productos o por incumplimientos atribuibles a plataformas de pago externas.

11. Contacto

Para consultas, puedes escribirnos al correo comercial@perysa.com o comunicarte al WhatsApp 3186498400.

Al utilizar los servicios de Perysa Fragancias, declara haber leído y aceptado los presentes términos, que se encuentran vigentes conforme a las leyes de la República de Colombia.

12. Obligaciones del vendedor

Cuando el vendedor reciba una oferta sobre el precio publicado, estará obligado a mantener dicho precio, salvo en casos comprobados de alteraciones no autorizadas de los valores por ataques cibernéticos o hackeos. En estas situaciones, se realizará una investigación previa antes de proceder con cualquier cambio o ajuste.

El vendedor reconoce que el comprador puede ejercer su derecho de retracto dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana, siempre que la naturaleza del producto lo permita. No obstante, debido a que los productos de PERYSA FRAGANCIAS están diseñados para aplicación de fragancia en productos, cosméticos, de limpieza y de perfumería fina, no es posible aceptar devoluciones si estos han sido abiertos, manipulados o utilizados, ya que esto compromete su integridad y seguridad. En caso de controversias, estas serán resultados de acuerdo con las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio o la entidad competente.

El comprador tiene derecho a recibir productos con características acordes a la descripción publicada en el sitio web al momento de la compra. Se aclara que las imágenes son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones en color o diseño. Al realizar la compra, el comprador acepta estas condiciones y confirma que ha leído la descripción del producto.

Las dimensiones publicadas pueden tener un margen de error de hasta 0,5 cm debido a los instrumentos de medición empleados.

En caso de que el producto entregado presente discrepancias significativas respecto a las especificaciones, el comprador podrá solicitar un cambio. PERYSA FRAGANCIAS cubrirá los costos de transporte asociados a esta devolución, siempre que el comprador asegure un embalaje adecuado para el retorno del producto.

13. Violaciones al Sistema o Base de Datos

Queda prohibido cualquier intento de interferencia con el funcionamiento del sitio web de PERYSA FRAGANCIAS, incluyendo el uso de dispositivos, software u otros medios para alterar bases de datos, cuentas de usuario, publicaciones o descripciones. Cualquier acción de este tipo será sancionada conforme a las leyes colombianas sobre propiedad intelectual y demás normativas aplicables, con posibilidad de indemnización por daños ocasionados.

14. Sanciones y Suspensión de Operaciones

PERYSA FRAGANCIAS podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta de un usuario, retirar publicaciones o tomar acciones legales en caso de que:

a) Se incumplan las leyes colombianas o los términos y condiciones de la empresa.
b) El usuario no cumplirá con sus obligaciones como comprador o vendedor.
c) Se detecten actos fraudulentos o dolosos.
d) No será posible verificar la identidad del usuario o su información sea incorrecta.

En todos los casos, se garantizará el derecho al debido proceso y defensa. La suspensión implica la restricción total de acceso a la cuenta y cualquier información asociada a esta.

15. Responsabilidad

PERYSA FRAGANCIAS proporciona un espacio virtual para la comercialización de sus productos. Sin embargo, no asume responsabilidad por compras realizadas a través de terceros con acceso no autorizado a cuentas o medios de pago. El usuario debe garantizar que los datos proporcionados en cada transacción son correctos y que los recursos utilizados provienen de fuentes lícitas, según lo dispuesto por las leyes colombianas.

16. Fallas en el Sistema

PERYSA FRAGANCIAS no será responsable por daños o perjuicios causados por fallas en el sistema, el servidor o la conexión a Internet. Tampoco se hace responsable de virus o fallos técnicos que puedan afectar el equipo del usuario. El servicio puede estar temporalmente fuera de operación por razones técnicas o externas, y se restablecerá en el menor tiempo posible.

17. Tarifas, Precios y Facturación Inscripción y Pagos:

El registro en el sitio web de PERYSA FRAGANCIAS es gratuito. El usuario deberá pagar únicamente el monto liquidado en el carrito de compras al momento de realizar una transacción. Los costos totales pueden incluir:

• Valor del producto.

• Gastos de envío (dependen de destino, peso y volumen del pedido).

• Impuestos aplicables según la normativa colombiana vigente.

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras y confiables, como MercadoPago, asegurando la protección de la información financiera del cliente.

Modificaciones de Precios:

PERYSA FRAGANCIAS se reserva el derecho de modificar precios, promociones, tarifas de envío o eliminar publicaciones de productos en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán las transacciones confirmadas por el cliente antes de su implementación.

Facturación:

El cliente acepta recibir facturas y comprobantes de pago en formato electrónico, cumpliendo con la normativa vigente en Colombia. En caso de cobros erróneos, el cliente puede solicitar revisión escribiendo a comercial@perysa.com.

18. Sistema de Calificación de Productos

En la plataforma de PERYSA FRAGANCIAS, los usuarios pueden evaluar los productos adquiridos mediante un sistema de calificaciones y comentarios. Este sistema se presenta en forma de estrellas:

• 5 estrellas: máxima calificación.

• 0 estrellas: calificación más baja.

Responsabilidad de los Comentarios:

Los comentarios y opiniones son emitidos bajo la responsabilidad exclusiva de los usuarios y reflejan su experiencia personal. PERYSA no garantiza la veracidad o exactitud de los mismos y no se hace responsable por contenidos inapropiados. Nos reservamos el derecho de eliminar o editar comentarios que sean ofensivos o irrespetuosos.

En casos de múltiples calificaciones negativas justificadas, PERYSA puede tomar medidas como suspender cuentas involucradas para proteger la experiencia general de compra.

19. Visualización de Productos

Imágenes y Descripción de Productos:

Aunque PERYSA garantiza productos de alta calidad, no puede asegurar que las imágenes visualizadas en su sitio web sean 100% iguales al producto entregado. La visualización puede variar según:

• Resolución y configuración del dispositivo del cliente (computadora, tablet o teléfono inteligente).

• Condiciones de iluminación y edición de las fotografías publicadas.

Se recomienda leer con atención las descripciones de los productos antes de confirmar la compra.

20. Precios y disponibilidad Determinación de Precios:

El precio final del producto será el vigente al momento de confirmar el pedido en el formulario de compra. Este precio incluye impuestos según lo dispuesto por las leyes colombianas.

Disponibilidad:

Dado que el inventario y precios se actualizan en tiempo real, PERYSA no garantiza la disponibilidad permanente de un producto ni el mantenimiento de precios después de realizada una actualización.

Exoneraciones de Responsabilidad

PERYSA FRAGANCIAS no se hace responsable de:

1. Daños, perjuicios o pérdidas ocasionadas por fallas en sistemas externos (como MercadoPago) o en enlaces externos al dominio oficial www.perysa.com

2. Diferencias menores entre la percepción del producto y sus especificaciones técnicas o visuales, siempre que estas no afectan su funcionalidad o calidad.

Si deseas más información o soporte, comunícate al correo o al número 3186498400 comercial@perysa.com

21. Condiciones de pago

PERYSA no almacena información financiera de sus clientes. Las plataformas de pago mencionadas cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS para garantizar la protección de los datos de las tarjetas de crédito.

22. Medios de pago

PERYSA FRAGANCIAS, a través de su portal www.perysa.com, acepta pagos mediante:

• Baloto.

• Efecty.

• Gana.

• Tarjetas de débito a través de PSE.

• Tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express, Codensa y Diners Club.

Todos los pedidos son verificados para evitar prácticas fraudulentas. PERYSA FRAGANCIAS se reserva el derecho de rechazar la entrega o procesamiento de pedidos en casos de incumplimiento de pagos anteriores o disputas con el titular de la tarjeta.

No se acepta el pago contra entrega en ningún caso.

23. Pago con tarjeta de crédito

La tarjeta de crédito utilizada debe estar autorizada por el banco emisor para compras en línea. El usuario debe ingresar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de vencimiento, número completo y código de seguridad.

El cliente es responsable de verificar el valor de los productos en relación con el cupo disponible en su tarjeta de crédito. El tiempo de aprobación del pedido depende del proceso de validación del banco emisor. El tiempo de entrega comenzará a contar una vez el pago sea aprobado y registrado en el sistema de PERYSA FRAGANCIAS.

24. Pago por Baloto

Al seleccionar esta modalidad en la pasarela de pagos, el usuario recibirá un código de referencia por correo electrónico. Este debe ser presentado en un punto Baloto para completar el pago.

• El pago debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores al pedido; De lo contrario, este será cancelado automáticamente.

• Durante este período, los productos estarán reservados. Si el tiempo expira, el cliente deberá realizar un nuevo pedido para validar la disponibilidad.

• El tiempo de entrega iniciará una vez que se confirme el pago en el sistema.

25. Pago por Efecty

El proceso para el pago en Efecty es similar al de Baloto. El cliente recibirá un código de referencia por correo electrónico que deberá presentar en el punto Efecty.

• El pago debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes al pedido; de lo contrario, será cancelado automáticamente.

• Los productos serán liberados del inventario pasado este tiempo. Si el cliente desea comprarlos, deberá realizar un nuevo pedido.

• El tiempo de entrega comenzará a contarse una vez el pago sea confirmado en el sistema de PERYSA FRAGANCIAS.

26. Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho de retracto a partir de la entrega del producto.

El cliente debe devolver el producto a PERYSA utilizando los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y otros relacionados con la devolución serán a cargo del cliente.

Excepciones al derecho de retracto:

• Bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de mercado que el productor no pueda controlar.

• Productos fabricados bajo especificaciones personalizadas del cliente.

• Bienes de uso personal.

Si se cumplen las condiciones legales, PERYSA procederá a la devolución del dinero sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

27. Reversión del pago

Según la legislación colombiana, en las ventas realizadas mediante comercio electrónico, cuando se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los consumidores tienen derecho a solicitar la reversión del pago en caso de fraude, operaciones no solicitadas, o si el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá notificar a PERYSA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o si el producto recibido no es el adecuado o está defectuoso. El consumidor deberá devolver el producto, si aplica, y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra. El emisor, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a la reversión de la transacción.

El banco es responsable de cumplir con los tiempos establecidos para la reversión del pago.

28. Términos y Condiciones de Envío

El envío de los productos será realizado por un operador logístico nacional reconocido en Colombia. El costo del envío no está incluido en el valor de los productos, salvo en promociones especiales. Para envíos dentro de Colombia, los plazos de entrega son los siguientes:

• Bogotá y municipios cercanos: entre 1 a 2 días hábiles, sujeto a las condiciones del operador logístico y restricciones de movilidad o orden público.

• Otras ciudades principales o intermedias: entre 1 a 3 días hábiles, sujeto a las condiciones del operador logístico.

• Ciudades o municipios de reexpedición: entre 2 a 5 días hábiles, sujeto a las condiciones del operador logístico.

Durante eventos comerciales como Black Friday, Hot Sale, Cyberlunes y Cyber Days, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 10 días hábiles.

PERYSA no garantiza entregas en horarios específicos; los plazos de entrega están sujetos a la logística del operador.

Responsabilidad del Cliente: El cliente debe verificar la dirección de entrega antes de completar la compra. En caso de cualquier novedad, debe notificarlo inmediatamente a través del correo comercial@perysa.com o al WhatsApp 3186498400. De no hacerlo, PERYSA no se hace responsable de entregas erradas o demoras adicionales.

Cobertura del Envío: PERYSA ofrece cobertura en todo el territorio nacional colombiano, con algunas excepciones para lugares clasificados como de difícil acceso o especiales. Los impuestos y tasas por importación o exportación no están incluidos en el precio de los productos.

Operadores Logísticos: Los envíos se realizan a través de empresas como GoPack, Envía Colvanes, Transportes Urabá u otras de preferencia del cliente como: Interrapidísimo, Coordinadora o Servientrega; siempre y cuando hagan la recogida directa en nuestras oficinas, quienes intentarán realizar hasta dos (2) entregas. Si no se logra la entrega, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución y procederemos con la devolución del dinero, excluyendo el valor del envío. Los plazos y condiciones de devolución estarán sujetos a los tiempos establecidos por el operador logístico.

Plazos de entrega:

• Los días de entrega se consideran como días hábiles (lunes a viernes). Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.

• Los pedidos aprobados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

• Los pedidos realizados antes de las 12:00 pm cuentan como realizados ese mismo día; después de esa hora, se procesarán al día hábil siguiente.

Validación del Pago: Los bancos realizan un proceso de validación de compra, lo que puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se realizó en fin de semana o festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil. Durante eventos especiales, como Cyberlunes o Black Friday, los tiempos de entrega pueden extenderse entre 1 a 3 días hábiles para las ciudades principales.

Problemas con el envío: Si tiene inconvenientes con el envío o la entrega, puede contactarnos a comercial@perysa.com o al WhatsApp 3186498400.

Recepción de Productos: La entrega se realizará en la dirección indicada por el comprador y se podrá hacer a cualquier persona mayor de edad en ese lugar, quien firmará la guía de entrega.

Producto Dañado: Si el producto presenta daños visibles en su empaque al momento de la entrega, se debe registrar como una observación en la guía de entrega y notificación a PERYSA a través del correo comercial@perysa.com o el WhatsApp 3186498400.

28.1 Cambios o errores en la dirección de entrega

En caso de presentarse una situación con la dirección de entrega, el cliente debe comunicarse con Perysa Fragancias a través de los siguientes canales:

1. Correo electrónico: envíe un mensaje a comercial@perysa.com describiendo la situación y proporcionando la nueva dirección corregida.

2. Chat en línea: a través de WhatsApp al número (+57) 3186498400, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Condiciones para realizar cambios:

• Los errores en la dirección podrán ser corregidos si la solicitud se realiza antes de las 11:00 a.m. o si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora del servicio logístico.

• Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, deberá esperar a que se genere una novedad en el sistema. El operador logístico se comunicará con usted al número telefónico registrado en la compra para coordinar la modificación parcial de la dirección.

• Importante: No se podrán realizar cambios de ciudad; las modificaciones aplican únicamente a ajustes en la dirección dentro de la misma ciudad.

28.2 Envío gratis

El envío gratuito aplica únicamente durante eventos promocionales específicos, cuyos términos y condiciones se indiquen claramente en las campañas.

29. Garantías de Productos

La garantía es el compromiso de Perysa Fragancias con sus clientes para garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y correcto funcionamiento de los productos ofrecidos.

Término de la garantía:
Perysa Fragancias ofrece una garantía de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Esta garantía cubre defectos de fábrica, problemas de calidad relacionados con las características del producto, defectos ordinarios o falta de idoneidad para el uso previsto.

Causales de exclusión de la garantía:
La garantía no aplicará en los casos contemplados como causales de exoneración en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones especiales para promociones:
En productos adquiridos durante promociones, la devolución del dinero o el cambio del producto solo se realizará en caso de defectos de fabricación, sin perjuicio del derecho de retracto del consumidor, establecido en la Ley 1480 de 2011.

Aceptación de términos y condiciones:
Al aceptar los Términos y Condiciones descritos en este documento, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada uno de los puntos mencionados, incluidos los derechos y obligaciones de ambas partes.

Canales de atención:
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con garantías, puede comunicarse a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: comercial@perysa.com

• Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web oficial.

En Perysa Fragancias, trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Gracias por confiar en nosotros.